วารสารสหวิทยาการ มหาวิทยาลัยชินวัตร

THE INFLUENCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND ASSURANCE ON CUSTOMER LOYALTY OF PT. BRKS TBK IN BATAM

Yoki Satria, Tibrani, Irsyadi Sukri, Maurisca Andaresta — Tue, 30 Dec 2025 00:00:00 +0700

Customer relationship management (CRM) is one of the strategies implemented by many companies, so that they can survive in today's tight competition. PT. Bank Riau Kepri SyariahTbk. (BRKS) is currently not only able to survive but can become one of the largest banks in Indonesia. The implementation of good CRM and increasing customer trust aimed at satisfying consumers is one of their strategies to survive in the competition. The problem of Assurance (guarantee) of vehicle security when parked and the security of customer goods and the physical safety of customers. Of course, customers of PT. Bank Riau Kepri SyariahTbk. (BRKS) really want a guarantee of security from the management of the PT. Bank Riau Kepri SyariahTbk. (BRKS) Batam office. Office security officers must often control security in the office area and in the waiting room, so that there will be no loss of customer goods and are equipped with cameras that are used according to their function to facilitate the tasks of office security officers. The sampling technique used is purposive sampling. The data analysis method used is quantitative analysis, namely validity and reliability tests, descriptive statistical analysis, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, t-tests and F-tests. For data processing using the SPSS version 23 application. Based on the data analysis, the results of the study indicate that the variables in the study are valid and reliable. In the classical assumption test, the data is normally distributed. In the partial test, the CRM and Assurance variables have a positive effect, while in the simultaneous test, both variables have a positive effect on customer loyalty at PT. Bank Riau Kepri SyariahTbk. (BRKS). This is based on the results of the F test of 50.748 with a significance of 0.000.

A PREFERRED LEARNING STRATEGIES OF TECHNICAL VOCATIONAL TEACHER EDUCATION COURSES IN QUEZON PROVINCE PHILIPPINES: A BASES FOR INTERVENTION ACTION PLAN

Jo-Ann Abad, Dianne Sasa, Princess Medenilla, Cain Pastofide — Tue, 30 Dec 2025 00:00:00 +0700

In the evolving landscape of education, understanding the many learning styles of students is crucial for formulating successful teaching strategies. Studies demonstrate that students participating in technical-vocational teacher education programs are exhibiting subpar performance in other academic subjects. The research aims to highlight the particular intervention necessary for identifying learning styles in TVTE, necessitating a sophisticated teaching technique that accommodates the varied learning preferences of students and aligns instructional strategies accordingly. The research sought to identify the unique learning modalities used in the Technical Vocational Teacher Education programs at the community college in Mauban, Quezon Province, Philippines. To provide a comprehensive foundation and enhance the educational experience by aligning new teaching methods with students' learning preferences. This improves engagement, retention, and the use of material in technical-vocational education. Survey questionnaires were used to ascertain and measure the degree and direction of correlations between variables using quantitative correlational research. This is advantageous in education since it facilitates the assessment of relationships and the forecasting of future trends. This data may then be used to guide decision-making and enhance educational methods. The students' academic achievement in the topic was highly connected with their learning methods. Results indicate that students enrolled in TVTE courses completely concurred that learning strategies such as experiential learning, crossover learning, stealth assessment, and embodied learning significantly facilitate comprehension, support across diverse educational contexts, and improve information retention by enabling active application of knowledge to real-life scenarios, thereby enhancing problem-solving abilities. Additionally, it fosters introspection in the learning process, enhancing engagement via the incorporation of physical activities and sensory experiences. Furthermore, students unanimously concurred that the utilization of technology supports in the enhancement of their digital competencies and equips them for the exigencies of a technology-oriented future; additionally, universal design for learning and gamification augment education by incorporating elements such as rewards, competition, and interactive challenges into academic pursuits. Kinesthetic learning indicates that students strongly concur that physical activities enhance practical skills and foster a deeper connection to the material, while verbal learning enhances communication skills through the articulation of ideas in both written and spoken forms, thereby promoting a collaborative learning environment. This methodology fosters students’ analytical reasoning, indicate that active learning is their primary preference among learning styles, whereas gamification ranks lowest among strategies for enhancing motivation and engagement, resulting in improved participation and performance, such as mitigating boredom during lectures and fostering liveliness. The study revealed a significant correlation between innovative learning styles and the preferred teaching strategies of students. The results suggest that active learning methods, which involve applying knowledge in practical contexts, are highly regarded for their ability to foster active participation and improve learning outcomes. These methods align with an experiential learning approach, which includes hands-on activities and real-world applications, proving effective in aiding students to develop skills and grasp theoretical concepts through direct experience. Additionally, the adoption of teaching strategies that cater to students' learning preferences may enhance academic performance. The community college is advised to implement an intervention action plan to address the varied learning needs and preferences within TVTED courses to achieve educational objectives. Integrating experiential learning techniques allows students to interact with the material actively and utilize their knowledge in practical situations. This method can boost understanding and retention, contributing to the success of TVTED course program at the community college. Moreover, opportunities for tangible learning experiences and real-world applications can demonstrate the relevance of their education and heighten motivation. Creating a supportive and inclusive educational atmosphere enables the community college to help students maximize their potential in TVTED courses.

Keywords: Innovative, Learning modalities, Pedagogical, Technical Vocational Education, Strategies

บทบาทของสื่อสังคมออนไลน์ในการขับเคลื่อนประเด็นสาธารณะและการเปลี่ยนแปลงทางสังคม

ปวรนันท์ ธัมมัญญุตานันท์ — Tue, 30 Dec 2025 00:00:00 +0700

การศึกษานี้มุ่งวิเคราะห์บทบาทของสื่อสังคมออนไลน์ในการขับเคลื่อนประเด็นสาธารณะและการเปลี่ยนแปลงทางสังคม ผลการศึกษาพบว่าสื่อสังคมออนไลน์ได้ปฏิวัติโครงสร้างการสื่อสารและการมีส่วนร่วมทางสังคมการเมือง โดยทำหน้าที่เป็นพื้นที่สาธารณะแบบใหม่ที่เปิดโอกาสให้ประชาชนแสดงความคิดเห็น รวมกลุ่ม และขับเคลื่อนประเด็นสาธารณะได้อย่างกว้างขวาง คุณลักษณะสำคัญของสื่อสังคมออนไลน์ในการขับเคลื่อนสังคมประกอบด้วย การแพร่กระจายแบบไวรัล การสร้างเครือข่ายที่กว้างขวาง การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และการบันทึกและเผยแพร่ในเวลาจริง

กลไกการทำงานของสื่อสังคมออนไลน์ในการขับเคลื่อนประเด็นสาธารณะมีสี่ประการ ได้แก่ การสร้างวาระสาธารณะ การระดมทรัพยากรและสร้างเครือข่าย การสร้างแรงกดดันต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจ และการเปลี่ยนทัศนคติสาธารณะ จากการศึกษากรณีตัวอย่างทั้งในระดับโลกและในประเทศไทย พบว่าปัจจัยความสำเร็จในการขับเคลื่อนประเด็นสาธารณะผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ได้แก่ ความสอดคล้องกับค่านิยมสังคม กลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การเชื่อมโยงระหว่างการเคลื่อนไหวในโลกออนไลน์และกิจกรรมในโลกกายภาพ การได้รับการสนับสนุนจากผู้มีอิทธิพลทางความคิด และความต่อเนื่องในการขับเคลื่อนประเด็น

การศึกษาชี้ให้เห็นทิศทางในอนาคตที่สำคัญ ได้แก่ ผลกระทบของเทคโนโลยีใหม่ การปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมของแพลตฟอร์ม ความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล แนวโน้มการควบคุมโดยรัฐและกฎหมาย และการฟื้นฟูพื้นที่สาธารณะแบบดิจิทัล ทั้งนี้ การศึกษานำเสนอข้อเสนอแนะเชิงนโยบายและการปฏิบัติสำหรับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทุกภาคส่วน เพื่อส่งเสริมการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางสังคมอย่างสร้างสรรค์และยั่งยืน

ภาพลักษณ์และคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริษัทขนส่งพัสดุ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสงขลา

ณัฐวดี หนูรัก, ปริศนา ทองก่ำ; ประจักษ์ เฉิดโฉม — Tue, 30 Dec 2025 00:00:00 +0700

อุตสาหกรรมการขนส่งของไทยมีบทบาทสำคัญต่อเศรษฐกิจ โดยเฉพาะการขนส่งทางถนนซึ่งมีสัดส่วนสูงถึง 79.48% ของปริมาณการขนส่งทั้งหมดในปี 2565 และธุรกิจขนส่งพัสดุเติบโตตามการขยายตัวของอีคอมเมิร์ซ มีปริมาณการจัดส่งกว่า 7 ล้านชิ้นต่อวัน สถานการณ์ดังกล่าวสะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของภาพลักษณ์องค์กรและคุณภาพบริการที่มีต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค งานวิจัยเชิงปริมาณนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยดังกล่าวในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสงขลา กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม และวิเคราะห์ด้วยสถิติพรรณนาและการทดสอบสมมติฐาน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง สถานภาพโสด การศึกษาระดับปริญญาตรี และมีความถี่ในการใช้บริการมากกว่า 6 ครั้งต่อเดือน บริษัทที่ได้รับความนิยมสูงสุดคือ Flash Express โดยเหตุผลหลักคือความตรงต่อเวลาและการตรวจสอบสถานะพัสดุ ผู้ตอบมีความคิดเห็นต่อภาพลักษณ์และคุณภาพบริการในระดับสูง โดยเฉพาะด้านเอกลักษณ์องค์กร ชื่อเสียง และความซื่อสัตย์ นอกจากนี้ พบว่าอาชีพมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001 ขณะที่เพศไม่มีผลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ สรุปได้ว่า ภาพลักษณ์และคุณภาพบริการเป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุ ผลการศึกษานี้สามารถนำไปใช้กำหนดกลยุทธ์เพื่อพัฒนาการให้บริการและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจขนส่งพัสดุในประเทศไทย

คำสำคัญ: ภาพลักษณ์องค์กร1; คุณภาพบริการ2; การตัดสินใจ3; บริษัทขนส่งพัสดุ4; จังหวัดสงขลา5

การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการวิเคราะห์แนวโน้มการสื่อสารทางการเมืองของพรรคการเมืองในการรณรงค์หาเสียงทางการเมือง

ภัสสร คงเอียด — Tue, 30 Dec 2025 00:00:00 +0700

บทความวิชาการเรื่อง “การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) ในการวิเคราะห์แนวโน้มการสื่อสารทางการเมืองของพรรคการเมืองในการรณรงค์หาเสียงทางการเมือง” มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการเปลี่ยนแปลงของกลยุทธ์การหาเสียงภายใต้บริบทของสื่อดิจิทัลและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI ในกระบวนการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้มีสิทธิเลือกตั้งอย่างแม่นยำและเฉพาะเจาะจง โดย AI ถูกนำมาใช้ในหลายมิติ อาทิ การวิเคราะห์ข้อความผ่านเทคโนโลยี Natural Language Processing (NLP) เพื่อวัดอารมณ์และความคิดเห็นของประชาชนบนโซเชียลมีเดีย การประยุกต์ใช้ Sentiment Analysis เพื่อออกแบบวาทกรรมทางการเมืองให้สอดคล้องกับเจเนอเรชัน และการใช้ Predictive Modeling เพื่อคาดการณ์แนวโน้มคะแนนนิยมในแต่ละพื้นที่ ทั้งยังรวมถึงการสร้าง Dashboard AI ที่ช่วยให้พรรคการเมืองปรับกลยุทธ์แบบเรียลไทม์ ตลอดจนการใช้ Chatbot และระบบ AI Assistant เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์กับประชาชนตลอด 24 ชั่วโมง งานศึกษานี้ยังอภิปรายถึงข้อถกเถียงด้านจริยธรรม เช่น ความเสี่ยงในการบิดเบือนข้อมูล ความไม่โปร่งใสของอัลกอริทึม และการละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้มีสิทธิเลือกตั้ง พร้อมเสนอแนวทางออกแบบนโยบาย AI ทางการเมืองที่ยึดหลักความเป็นธรรม ความรับผิดชอบ และการมีส่วนร่วมของสังคม เพื่อส่งเสริมให้การเลือกตั้งในยุคดิจิทัลเป็นไปอย่างมีคุณภาพและคงไว้ซึ่งหลักประชาธิปไตยที่โปร่งใสและยั่งยืน