ภาพลักษณ์และคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริษัทขนส่งพัสดุ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสงขลา

บทคัดย่อ

อุตสาหกรรมการขนส่งของไทยมีบทบาทสำคัญต่อเศรษฐกิจ โดยเฉพาะการขนส่งทางถนนซึ่งมีสัดส่วนสูงถึง 79.48% ของปริมาณการขนส่งทั้งหมดในปี 2565 และธุรกิจขนส่งพัสดุเติบโตตามการขยายตัวของอีคอมเมิร์ซ มีปริมาณการจัดส่งกว่า 7 ล้านชิ้นต่อวัน สถานการณ์ดังกล่าวสะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของภาพลักษณ์องค์กรและคุณภาพบริการที่มีต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค งานวิจัยเชิงปริมาณนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยดังกล่าวในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสงขลา กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม และวิเคราะห์ด้วยสถิติพรรณนาและการทดสอบสมมติฐาน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง สถานภาพโสด การศึกษาระดับปริญญาตรี และมีความถี่ในการใช้บริการมากกว่า 6 ครั้งต่อเดือน บริษัทที่ได้รับความนิยมสูงสุดคือ Flash Express โดยเหตุผลหลักคือความตรงต่อเวลาและการตรวจสอบสถานะพัสดุ ผู้ตอบมีความคิดเห็นต่อภาพลักษณ์และคุณภาพบริการในระดับสูง โดยเฉพาะด้านเอกลักษณ์องค์กร ชื่อเสียง และความซื่อสัตย์ นอกจากนี้ พบว่าอาชีพมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001 ขณะที่เพศไม่มีผลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ สรุปได้ว่า ภาพลักษณ์และคุณภาพบริการเป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุ ผลการศึกษานี้สามารถนำไปใช้กำหนดกลยุทธ์เพื่อพัฒนาการให้บริการและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจขนส่งพัสดุในประเทศไทย

คำสำคัญ: ภาพลักษณ์องค์กร1; คุณภาพบริการ2; การตัดสินใจ3; บริษัทขนส่งพัสดุ4; จังหวัดสงขลา5