การสื่อสารภายในองค์การ ความไว้วางใจในการทำงาน และประสิทธิผลในการทำงานของพนักงานบริษัทให้บริการโทรคมนาคมแห่งหนึ่ง
คำสำคัญ:
การสื่อสารภายในองค์การ, ความไว้วางใจในการทำงาน, ประสิทธิผลในการทำงานบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยการสื่อสารภายในองค์การ ความไว้วางใจในการทำงาน และประสิทธิผลในการทำงาน 2) เปรียบเทียบความไว้วางใจในการทำงานจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 3) ศึกษาปัจจัยการสื่อสารภายในองค์การที่ส่งผลต่อความไว้วางใจในการทำงาน และ 4) ศึกษาปัจจัยความไว้วางใจในการทำงานที่ส่งผลต่อประสิทธิผลในการทำงาน ประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ พนักงานบริษัทให้บริการโทรคมนาคมแห่งหนึ่ง จำนวน 93 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบลำดับขั้น ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยการสื่อสารภายในองค์การ ความไว้วางใจในการทำงาน และประสิทธิผลในการทำงานโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก 2) พนักงานที่มีปัจจัยส่วนบุคคลแตกต่างกันมีความไว้วางใจในการทำงานไม่แตกต่างกัน 3) ปัจจัยการสื่อสารภายในองค์การ ด้านความแจ่มแจ้งของข่าวสาร ด้านผู้ส่งสาร และด้านความสม่ำเสมอต่อเนื่อง ส่งผลต่อความไว้วางใจในการทำงานของพนักงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 4) ปัจจัยความไว้วางใจในการทำงานส่งผลต่อประสิทธิผลในการทำงานของพนักงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
เอกสารอ้างอิง
กัมปนาท เหลืองแดง, และพรพรหม ชมงาม. (2567). ความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารภายในองค์การกับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานพนักงานจัดจ้าง บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) สาขาท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง. วารสารวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 14(3), 131–143.
จันทนิภา ไตรลักษณ์. (2562). อิทธิพลของรูปแบบการทำงาน การมีส่วนร่วมในการทำงาน และการติดต่อสื่อสารที่มีผลต่อความไว้วางใจในการทำงานของพนักงาน Generation Y [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
จิรวัฒน์ ปฐมพรวิวัฒน์. (2553). ความสัมพันธ์ระหว่างความไว้วางใจในผู้บังคับบัญชากับความไว้วางใจในองค์การ และความผูกพันต่อองค์การของพนักงานระดับปฏิบัติการของบริษัท ธนาคารกสิกรไทย จํากัด (มหาชน) เขต 5 [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ชัยนันท์ นันทพันธ์. (2559). ปัญหาการสื่อสารในสังคมและองค์การ. โอเดียนสโตร์.
ณฐอร กีรติลาภิน. (2560). รูปแบบและปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการสื่อสารในองค์กรกรณีศึกษาโรงพยาบาลบ้านแพ้ว (องค์การมหาชน) [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ธันยนันท์ สุริยาวิชญ์. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อการสร้างความไว้วางใจกับพนักงานในองค์กร. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยมหิดล.
ธีร ชัยสุทธ. (2564). ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการสื่อสาร ความพึงพอใจต่อการสื่อสาร และประสิทธิผลของการสื่อสารภายในองค์กรของผู้ปฏิบัติงานสังกัดสำนักงานอธิการบดีมหาวิทยาลัยบูรพา [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยบูรพา.
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 10). สุวีริยาสาส์น.
พสชนันท์ บุญช่วย, และวิโรจน์ เจษฎาลักษณ์. (2561). อิทธิพลของความสุขในการทำงาน ความไว้วางใจในองค์กร และความมั่นคงในงานส่งผลต่อความผูกพันและประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานบริษัทผลิตอุตสาหกรรม จังหวัดปทุมธานี [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
แพมาลา วัฒนเสถียรสินธุ์. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อปัญหาการสื่อสารในองค์กร กรณีศึกษา บริษัท ยูไนเต็ด แสตนดาร์ด เทอร์มินัล จำกัด (มหาชน) [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ภัคธมล ศิรอรุณภัทร. (2565). การสื่อสารในองค์ที่มีผลต่อประสิทธิผลการดำเนินงานของบุคลากรในวิทยาลัยนครราชสีมาจังหวัดนครราชสีมา. วารสารวิทยาลัยนครราชสีมา (สาขามนุษยศาสตรและสังคมศาสตร์), 16(1), 204-223.
ภุชชัชชา นิธิภัคธนา. (2564). การสื่อสารที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริษัทเครื่องดื่มบำรุงกำลังแห่งหนึ่งในเขตพระสมุทรเจดีย์ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ภูริภัสร์ ตันติเศรษฐภักดี. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิผลในการปฏิบัติงานของข้าราชการตำรวจ กรณีศึกษากองทะเบียนพลสำนักงานกำลังพล [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
สมิต สัชฌุกร. (2547). เทคนิคการสอนงาน. สายธาร.
สุพัตรา แสนสินธ์, วรรณวิศา สืบนุสรณ์ คล้ายจำแลง, และสุชาดา นันทะไชย. (2567). การประเมินความต้องการจำเป็นแบบสมบูรณ์เพื่อพัฒนาแนวทางการส่งเสริมความไว้วางใจครูในการบริหารสถานศึกษาในโรงเรียนสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษากรุงเทพมหานคร เขต 2. วารสาร มจร. สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 13(2), 319-335.
สุรัสวดี ไพลดำ, และถิตรัตน์ พิมพาภรณ์. (2566). อิทธิพลของการรับรู้วัฒนธรรมองค์การ คุณภาพชีวิตในการทำงาน และความไว้วางใจในผู้บังคับบัญชาต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงานระดับปฏิบัติการในอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ของนิคมอุตสาหกรรมปิ่นทอง จังหวัดชลบุรี, วารสารสังคมศาสตร์ปัญญาพัฒน์, 5(3), 125–140.
อธิป จันทร์สุริย์. (2563). อิทธิพลของความไว้วางใจต่อประสิทธิผลของการทำงานเป็นทีมในธุรกิจบริการ. Kasem Bundit Journal, 21(1), 1–12.
อัครพนธ์ สายจีน. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างรูปแบบการสื่อสารภายในองค์กรและประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กร กรณีศึกษาศูนย์การค้าฟิวเจอร์พาร์ครังสิต [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
อุชุมพร แก้วขุนทด. (2550). ความไว้วางใจในผู้นำองค์กร ความไว้วางใจภายในองค์กร และความจงรักภักดีตองค์การที่มีผลต่อพฤติกรรมและประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัท เนตบีเคเค จํากัด. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
Daft, R., & Marcic, D. (2013). Management: The new workplace (8thed). Canada: South-Western Cengage Learning.
Luhmann, N. (1979). Trust and Power. John Wiley & Sons.
Marcoulides, K. M., & Raykov, T. (2019). Evaluation of Variance Inflation Factors in Regression Models Using Latent Variable Modeling Methods. Educational and Psychological Measurement, 79(5), 874-882.
McAllister, D. J. (1995). Affective and Cognition-Based Trust as Foundations for Interpersonal Cooperation in Organizations. Academic of Management Journal, 38(1), 24-59.
Mishra, A. K. (1996). Organizational Responses to Crisis: The Centrality of Trust. SAGE.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion - referenced test item validity. Journal of Education Research, 2(2), 49-60.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
หมวดหมู่
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 ศวท : ศิลปศาสตร์ วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี (LAS: Liberal Arts, Science and Technology)
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
