Internal Communication, Organizational Trust, and Work Effectiveness of Employees in a Telecommunications Service Company
Keywords:
Internal communication, Organizational trust, Work effectivenessAbstract
This research aimed to 1) study the factors of internal communication, organizational trust, and work effectiveness, 2) compare the organizational trust categorized by personal factors, 3) investigate the internal communication affecting organizational trust, and 4) investigate the organizational trust affecting work effectiveness. The population used in this research was 93 employees in a telecommunications service company. The research instrument was a questionnaire. Statistics for data analysis were gathered according to frequency, percentage, mean, standard deviation, F - test and stepwise multiple regression analysis. The research findings were as follows: 1) The overall internal communication, organizational trust, and work effectiveness were at a high level. 2) the employees with different of personal factors showed no significant differences on organizational trust. 3) Clarity, source, and continuity significantly affected the organizational trust at the .01 level. 4) Organizational trust significantly affected the work effectiveness at the .01 level.
References
กัมปนาท เหลืองแดง, และพรพรหม ชมงาม. (2567). ความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารภายในองค์การกับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานพนักงานจัดจ้าง บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) สาขาท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง. วารสารวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 14(3), 131–143.
จันทนิภา ไตรลักษณ์. (2562). อิทธิพลของรูปแบบการทำงาน การมีส่วนร่วมในการทำงาน และการติดต่อสื่อสารที่มีผลต่อความไว้วางใจในการทำงานของพนักงาน Generation Y [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
จิรวัฒน์ ปฐมพรวิวัฒน์. (2553). ความสัมพันธ์ระหว่างความไว้วางใจในผู้บังคับบัญชากับความไว้วางใจในองค์การ และความผูกพันต่อองค์การของพนักงานระดับปฏิบัติการของบริษัท ธนาคารกสิกรไทย จํากัด (มหาชน) เขต 5 [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ชัยนันท์ นันทพันธ์. (2559). ปัญหาการสื่อสารในสังคมและองค์การ. โอเดียนสโตร์.
ณฐอร กีรติลาภิน. (2560). รูปแบบและปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการสื่อสารในองค์กรกรณีศึกษาโรงพยาบาลบ้านแพ้ว (องค์การมหาชน) [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ธันยนันท์ สุริยาวิชญ์. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อการสร้างความไว้วางใจกับพนักงานในองค์กร. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยมหิดล.
ธีร ชัยสุทธ. (2564). ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการสื่อสาร ความพึงพอใจต่อการสื่อสาร และประสิทธิผลของการสื่อสารภายในองค์กรของผู้ปฏิบัติงานสังกัดสำนักงานอธิการบดีมหาวิทยาลัยบูรพา [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยบูรพา.
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 10). สุวีริยาสาส์น.
พสชนันท์ บุญช่วย, และวิโรจน์ เจษฎาลักษณ์. (2561). อิทธิพลของความสุขในการทำงาน ความไว้วางใจในองค์กร และความมั่นคงในงานส่งผลต่อความผูกพันและประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานบริษัทผลิตอุตสาหกรรม จังหวัดปทุมธานี [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
แพมาลา วัฒนเสถียรสินธุ์. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อปัญหาการสื่อสารในองค์กร กรณีศึกษา บริษัท ยูไนเต็ด แสตนดาร์ด เทอร์มินัล จำกัด (มหาชน) [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ภัคธมล ศิรอรุณภัทร. (2565). การสื่อสารในองค์ที่มีผลต่อประสิทธิผลการดำเนินงานของบุคลากรในวิทยาลัยนครราชสีมาจังหวัดนครราชสีมา. วารสารวิทยาลัยนครราชสีมา (สาขามนุษยศาสตรและสังคมศาสตร์), 16(1), 204-223.
ภุชชัชชา นิธิภัคธนา. (2564). การสื่อสารที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริษัทเครื่องดื่มบำรุงกำลังแห่งหนึ่งในเขตพระสมุทรเจดีย์ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ภูริภัสร์ ตันติเศรษฐภักดี. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิผลในการปฏิบัติงานของข้าราชการตำรวจ กรณีศึกษากองทะเบียนพลสำนักงานกำลังพล [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
สมิต สัชฌุกร. (2547). เทคนิคการสอนงาน. สายธาร.
สุพัตรา แสนสินธ์, วรรณวิศา สืบนุสรณ์ คล้ายจำแลง, และสุชาดา นันทะไชย. (2567). การประเมินความต้องการจำเป็นแบบสมบูรณ์เพื่อพัฒนาแนวทางการส่งเสริมความไว้วางใจครูในการบริหารสถานศึกษาในโรงเรียนสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษากรุงเทพมหานคร เขต 2. วารสาร มจร. สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 13(2), 319-335.
สุรัสวดี ไพลดำ, และถิตรัตน์ พิมพาภรณ์. (2566). อิทธิพลของการรับรู้วัฒนธรรมองค์การ คุณภาพชีวิตในการทำงาน และความไว้วางใจในผู้บังคับบัญชาต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงานระดับปฏิบัติการในอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ของนิคมอุตสาหกรรมปิ่นทอง จังหวัดชลบุรี, วารสารสังคมศาสตร์ปัญญาพัฒน์, 5(3), 125–140.
อธิป จันทร์สุริย์. (2563). อิทธิพลของความไว้วางใจต่อประสิทธิผลของการทำงานเป็นทีมในธุรกิจบริการ. Kasem Bundit Journal, 21(1), 1–12.
อัครพนธ์ สายจีน. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างรูปแบบการสื่อสารภายในองค์กรและประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กร กรณีศึกษาศูนย์การค้าฟิวเจอร์พาร์ครังสิต [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
อุชุมพร แก้วขุนทด. (2550). ความไว้วางใจในผู้นำองค์กร ความไว้วางใจภายในองค์กร และความจงรักภักดีตองค์การที่มีผลต่อพฤติกรรมและประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัท เนตบีเคเค จํากัด. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
Daft, R., & Marcic, D. (2013). Management: The new workplace (8thed). Canada: South-Western Cengage Learning.
Luhmann, N. (1979). Trust and Power. John Wiley & Sons.
Marcoulides, K. M., & Raykov, T. (2019). Evaluation of Variance Inflation Factors in Regression Models Using Latent Variable Modeling Methods. Educational and Psychological Measurement, 79(5), 874-882.
McAllister, D. J. (1995). Affective and Cognition-Based Trust as Foundations for Interpersonal Cooperation in Organizations. Academic of Management Journal, 38(1), 24-59.
Mishra, A. K. (1996). Organizational Responses to Crisis: The Centrality of Trust. SAGE.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion - referenced test item validity. Journal of Education Research, 2(2), 49-60.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Categories
License
Copyright (c) 2025 ศวท : ศิลปศาสตร์ วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
