ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีในตราสินค้าของลูกค้าเฟอร์นิเจอร์ ในเขตกรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
คุณภาพบริการ, คุณค่าตราสินค้า, ความไว้วางใจ, ความภักดีในตราสินค้า, เฟอร์นิเจอร์บทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับคุณภาพบริการ คุณค่าตราสินค้า ความไว้วางใจและความภักดีในตราสินค้าของลูกค้าเฟอร์นิเจอร์ในเขตกรุงเทพมหานคร และ 2) ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีในตราสินค้าของลูกค้าเฟอร์นิเจอร์ในเขตกรุงเทพมหานคร ใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ ตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้บริโภคสินค้าเฟอร์นิเจอร์ จำนวน 205 คน โดยเลือกตัวอย่างตามความสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า 1) ระดับคุณภาพบริการ คุณค่าตราสินค้า ความไว้วางใจ และความภักดีในตราสินค้า ทุกด้านอยู่ในระดับมาก 2) ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีในตราสินค้าของลูกค้าเฟอร์นิเจอร์ในเขตกรุงเทพมหานคร ได้แก่ คุณภาพบริการ (X1) คุณค่าตราสินค้า (X2) และความไว้วางใจ (X3) สามารถร่วมกันทำนายความภักดีในตราสินค้าของลูกค้าเฟอร์นิเจอร์ในเขตกรุงเทพมหานคร ได้ร้อยละ 63.60 (R square= 636) สมการวิเคราะห์การถดถอย คือ
Y ̂_tot = -.137 + .238**(X1) + .263**(X2) + .537**(X3)
เอกสารอ้างอิง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2565). ธุรกิจขายเฟอร์นิเจอร์และขอตกแต่งบ้านรายใหญ่ในเมืองไทย. https://www.dbd.go.th/
กานต์พิชชา พัฒนากิจธนโชติ, และสวัสดิ์ วรรณรัตน์. (2565). แบบจำลองสมการโครงสร้างผลกระทบของคุณภาพการบริการด้าน โลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ความไว้วางใจและความจงรักภักดีของลูกค้าธุรกิจอีคอมเมิร์ซ. วารสารเกษตรศาสตร์ธุรกิจประยุกต์, 16(24), 29-48.
ฉัตรชัย รักประดิษฐ์. (2560). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพผลิตภัณฑ์และคุณภาพการให้บริการกับความจงรักภักดีของลูกค้าบริษัทเพชรเรืองซัพพลาย จำกัด [วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยบูรพา.
ชนินทร เลิศรัตประภากร. (2559). การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความภักดีในตราสินค้าของ อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ จำกัด และเอส.บี. เฟอร์นิเจอร์ [วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์] มหาวิทยาลัยแม่โจ้.
ไทยโพสต์. (2567). ธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ไทยมาแรงยอดจำหน่ายพุ่ง 1.67 แสนล้าน. https://www.thaipost.net/economy-news/455167/
เรดดี้แพลนเน็ต. (2567). กลยุทธ์เพิ่มยอดขายสำหรับธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ในยุคโควิด. https://blog.readyplanet.com/17774778/strategies-to-increase-sales-for-furniture-business
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2566). อุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์. https://www.kasikornresearch.com/th
สุภัทรา สงครามศรี. (2564). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ประเภทภาคธุรกิจกับผู้บริโภคในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ, 13(2), 25-41.
Bernarto, I. (2020). The influence of brand awareness, brand image and brand trust on brand loyalty. Journal Manajemen, 24(3), 412-426.
Cahyamulia, G. (2022). The influence of price, location, brand quality and lifestyle on customer loyalty of UD Sumber Hasil Sidoarjo. Journal of Marketing and Business Research, 2(1), 11-22.
Chinomona, R. (2016). Brand communication, brand image, and brand trust as antecedents of brand loyalty in Gauteng Province of South Africa. African Journal of Economic and Management Studies, 7(1), 124-139.
Dharmansyah, A. (2019). The effect of quality of service and corporate image on customer loyalty through customer satisfaction in information innovative furnishings [Unpublished doctoral dissertation]. Universitas Krisnadwipayana, Jakarta.
Faul, F., Erdfelder, E., Buchner, A., & Lang, A. (2009). Statistical power analyses using G*Power 3.1: Tests for correlation and regression analyses. Behavior Research Methods, 41 (4), 1149-1160.
Lassoued, R. & Hobbs, E. J. (2015). Consumer confidence in credence attributes: The role of brand trust. Food Policy, 52, 99-107.
Lee, H. J. & Jee, Y. (2016). The impacts of brand asset of domestic screen golf playing systems upon brand trust and brand loyalty. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 17(4), 320-332.
Liu, M.T., Liu, Y., Mo, Z., Zhao, Z., & Zhu, Z. (2019). How CSR influences customer behavioral loyalty in the Chinese hotel industry. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 32(8), 1823-1842.
Menidjel, C., Benhabib, A. & Bilgihan, A. (2017). Examining the moderating role of personality traits in the relationship between brand trust and brand loyalty. Journal of Product & Brand Management, 26(6), 631-649.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1996). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Marketing, 64,12-40.
Pearce, W. B. (1997). Moral conflict: When social worlds collide. Sage.
Semadi, I. P. & Ariyanti, M. (2018). The influence of brand experience, brand image, and brand trust on brand loyalty of ABC-CASH. Asian Journal of Management Sciences & Education, 7(3), 12-23.
Szczepanka, K. & Gawron, P. P. (2011). Changes in approach to customer loyalty. Contemporary Economics, 5(1), 60-69.
Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2007). Using multivariate statistics (5th ed.). Allyn & Bacon/Pearson Education.
Walczuch, R. & Lundgren, H. (2004). Psychological antecedents of institution-based consumer trust in e-retailing. Information & Management, 42, 159-177.
Wijaya, C. R. & Bernardo, I. (2021). The effect of product value, service quality, and customer satisfaction on customer loyalty at Kedai Kopi Kenangan mall of Indonesia. International Journal, 6, 65-78.
Yaqi, W. (2018). Research on the influence of brand loyalty in furniture industry [Unpublished doctoral dissertation]. University Siam of Thailand.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
หมวดหมู่
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 ศวท : ศิลปศาสตร์ วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี (LAS: Liberal Arts, Science and Technology)
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
