Factors affecting brand loyalty of furniture customers In Bangkok metropolitan area
Keywords:
Service quality, Brand equity, Trust, Brand loyalty, FurnitureAbstract
This research aimed to study: 1) the level of service quality, brand equity, trust, and brand loyalty of furniture customers in Bangkok Metropolitan area; and 2) the factors affecting brand loyalty of furniture customers in Bangkok Metropolitan area. This research applied quantitative methodology. The samples were selected by convenience sampling. The research sample consisted of 205 furniture customers. The research instrument was a questionnaire constructed by the researcher. Statistics used for data analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis. The research results were as follows: 1) All levels of service quality, brand equity, trust, and brand loyalty were at a high level. 2) The factors affecting the brand loyalty of furniture customers in Bangkok Metropolitan area were service quality (X1), brand equity (X2), and trust (X3). These factors together predicted brand loyalty of furniture customers in Bangkok Metropolitan area at a percentage of 63.60. The raw scores equation was presented as follows:
Y ̂_tot = -.137 + .238**(X1) + .263**(X2) + .537**(X3)
References
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2565). ธุรกิจขายเฟอร์นิเจอร์และขอตกแต่งบ้านรายใหญ่ในเมืองไทย. https://www.dbd.go.th/
กานต์พิชชา พัฒนากิจธนโชติ, และสวัสดิ์ วรรณรัตน์. (2565). แบบจำลองสมการโครงสร้างผลกระทบของคุณภาพการบริการด้าน โลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ความไว้วางใจและความจงรักภักดีของลูกค้าธุรกิจอีคอมเมิร์ซ. วารสารเกษตรศาสตร์ธุรกิจประยุกต์, 16(24), 29-48.
ฉัตรชัย รักประดิษฐ์. (2560). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพผลิตภัณฑ์และคุณภาพการให้บริการกับความจงรักภักดีของลูกค้าบริษัทเพชรเรืองซัพพลาย จำกัด [วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยบูรพา.
ชนินทร เลิศรัตประภากร. (2559). การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความภักดีในตราสินค้าของ อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ จำกัด และเอส.บี. เฟอร์นิเจอร์ [วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิตที่ไม่มีการตีพิมพ์] มหาวิทยาลัยแม่โจ้.
ไทยโพสต์. (2567). ธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ไทยมาแรงยอดจำหน่ายพุ่ง 1.67 แสนล้าน. https://www.thaipost.net/economy-news/455167/
เรดดี้แพลนเน็ต. (2567). กลยุทธ์เพิ่มยอดขายสำหรับธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ในยุคโควิด. https://blog.readyplanet.com/17774778/strategies-to-increase-sales-for-furniture-business
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2566). อุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์. https://www.kasikornresearch.com/th
สุภัทรา สงครามศรี. (2564). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ประเภทภาคธุรกิจกับผู้บริโภคในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ, 13(2), 25-41.
Bernarto, I. (2020). The influence of brand awareness, brand image and brand trust on brand loyalty. Journal Manajemen, 24(3), 412-426.
Cahyamulia, G. (2022). The influence of price, location, brand quality and lifestyle on customer loyalty of UD Sumber Hasil Sidoarjo. Journal of Marketing and Business Research, 2(1), 11-22.
Chinomona, R. (2016). Brand communication, brand image, and brand trust as antecedents of brand loyalty in Gauteng Province of South Africa. African Journal of Economic and Management Studies, 7(1), 124-139.
Dharmansyah, A. (2019). The effect of quality of service and corporate image on customer loyalty through customer satisfaction in information innovative furnishings [Unpublished doctoral dissertation]. Universitas Krisnadwipayana, Jakarta.
Faul, F., Erdfelder, E., Buchner, A., & Lang, A. (2009). Statistical power analyses using G*Power 3.1: Tests for correlation and regression analyses. Behavior Research Methods, 41 (4), 1149-1160.
Lassoued, R. & Hobbs, E. J. (2015). Consumer confidence in credence attributes: The role of brand trust. Food Policy, 52, 99-107.
Lee, H. J. & Jee, Y. (2016). The impacts of brand asset of domestic screen golf playing systems upon brand trust and brand loyalty. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 17(4), 320-332.
Liu, M.T., Liu, Y., Mo, Z., Zhao, Z., & Zhu, Z. (2019). How CSR influences customer behavioral loyalty in the Chinese hotel industry. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 32(8), 1823-1842.
Menidjel, C., Benhabib, A. & Bilgihan, A. (2017). Examining the moderating role of personality traits in the relationship between brand trust and brand loyalty. Journal of Product & Brand Management, 26(6), 631-649.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1996). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Marketing, 64,12-40.
Pearce, W. B. (1997). Moral conflict: When social worlds collide. Sage.
Semadi, I. P. & Ariyanti, M. (2018). The influence of brand experience, brand image, and brand trust on brand loyalty of ABC-CASH. Asian Journal of Management Sciences & Education, 7(3), 12-23.
Szczepanka, K. & Gawron, P. P. (2011). Changes in approach to customer loyalty. Contemporary Economics, 5(1), 60-69.
Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (2007). Using multivariate statistics (5th ed.). Allyn & Bacon/Pearson Education.
Walczuch, R. & Lundgren, H. (2004). Psychological antecedents of institution-based consumer trust in e-retailing. Information & Management, 42, 159-177.
Wijaya, C. R. & Bernardo, I. (2021). The effect of product value, service quality, and customer satisfaction on customer loyalty at Kedai Kopi Kenangan mall of Indonesia. International Journal, 6, 65-78.
Yaqi, W. (2018). Research on the influence of brand loyalty in furniture industry [Unpublished doctoral dissertation]. University Siam of Thailand.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Categories
License
Copyright (c) 2025 ศวท : ศิลปศาสตร์ วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
