Service Quality Influencing Decision Making to Choose Express Parcel Delivery of Services Users in Nakhon Pathom Province
Keywords:
Service Quality, Purchase Decision, Express Parcel DeliveryAbstract
This study aimed to: (1) examine the levels of opinions regarding service quality and decision-making in using express parcel delivery services among customers in Nakhon Pathom Province; and (2) identify the aspects of service quality that significantly influence customers’ decisions to use such services. The sample consisted of 400 respondents. Data were collected using a questionnaire with an overall reliability coefficient of 0.951. Statistical analyses included frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis.The results revealed that: (1) the overall service quality across five dimensions was rated at a high level. The highest-rated dimension was empathy, reflected in the companies’ ability to understand customer needs and demonstrate concern in solving customer problems; and (2) three service quality dimensions—reliability, responsiveness, and empathy—were found to have a statistically significant influence on customers’ decisions to use express parcel delivery services at the 0.05 significance level.
References
กนกกาญจน์ อุณหพงศา. (2565). การตัดสินใจเลือกตัวแทนในการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศของผู้ประกอบการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 5(2), 86–101.
กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศกระทรวงพาณิชย์. (2561). รายงานการค้าและการส่งออกของประเทศไทย ปี 2561. กระทรวงพาณิชย์.
ธันยธร ติณภพ. (2565). ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยคุณภาพการให้บริการกับการตัดสินใจใช้บริการขนส่งเอกชนของผู้ขายสินค้าออนไลน์. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 24(1), 85–96.
ธนาคารไทยพาณิชย์. (2565). แนวโน้มอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ไทย ปี 2565. https://www.scbeic.com/th/detail/product/LOGISTICS-INDUSTRY-100124
พิมพ์ชนก อรรถวิเวก. (2564). การศึกษาคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการบริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด ในเขตกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล.
วรินทร์พิพัชร วัชรพงษ์เกษม. (2560). กลยุทธ์การตลาดออนไลน์เพื่อความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจชุมชนประเภทร้านอาหารในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารพิกุล, 21(1), 95-112.
เสกสิทธิ์ มุ่งรวยกลาง. (2561). ปัจจัยประสิทธิภาพและนวัตกรรมที่ส่งผลต่อทัศนคติ ความไว้วางใจ และการเลือกใช้ธนาคารออนไลน์ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ณิชาภัทร บัวแก้ว. (2561). พฤติกรรมการใช้บริการ คุณภาพ และประสิทธิภาพที่ได้รับที่ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำเปรียบเทียบระหว่างบริษัท ขนส่งเคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัด และบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed). John Wiley and Sons.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing management (12th ed.). Pearson Prentice Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Categories
License
Copyright (c) 2025 ศวท : ศิลปศาสตร์ วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
